En person har ofte to masker, som han regelmæssigt ændrer sig. Den første er hans "jeg", hvad han virkelig er. Dette er hans sande essens, med alle de fejl og dyder. Men bortset fra denne maske er der mindst en mere - den ene, som en mand bærer, når han vises offentligt, det såkaldte "I-image". Denne maske afspejler den måde, hvorpå en person ønsker at se sig selv, og den måde han vil vise andre til at lide det bedre, for at matche miljøet. Et af de vigtigste skridt til dannelsen af dette billede er valget af billede.
Billede er et billede af en forretningsmand, hvor værdifulde egenskaber og funktioner, der påvirker andre, fremhæves. Billedet er dannet i processen med en persons personlige kontakter, såvel som på grundlag af de meninger, som andre udtrykker om ham.
Det har længe været bemærket, at folk mere støtter den person, som de føler sig smag og omvendt.
Købet af billedet bør ikke blive et mål i sig selv, men at mastere det udgør en væsentlig del af personlighedskarakteristikken. Fra billedet afhænger folkets ønske om at samarbejde med en person eller firma.
For at skabe et godt billede er alt vigtigt: måde at tale på, tøjets stil, kontorets design. Oftest er billedet et resultat af dygtig orientering i en bestemt situation, idet man vælger de rigtige adfærdsmønstre.
Adfærdsmodellen er et kompleks af tegn (tale, adfærd, gestus), der har til formål at skabe et bestemt billede. Valget af adfærdsmodellen er reproduktionen af de adfærd, der gør personligheden attraktiv.
Modellen af adfærd i forretningsforbindelser er ekstremt vigtig. Hovedkriterierne for det korrekte valg af modellen er:
- Moral upåklagelighed
- Selvvurdering af muligheden for at bruge en bestemt adfærdsmodel.
- Korrekt vurdering af en bestemt situation.
For at opretholde et godt billede skal du følge forretningsmetikette. I forretningsforbindelser findes der en oprindelig lovlov, hvor folkets adfærd under udøvelsen af de officielle opgaver er foreskrevet. Dette sæt af love indeholder fem grundlæggende regler.
- Være punktlig Ingen kan lide at være forsinket. Derudover angiver forsinkelser din inkompetence, usikkerhed.
- Sig ikke for meget. Du skal holde din virksomheds hemmeligheder. Det samme gælder medarbejdernes personlige hemmeligheder.
- Tænk ikke kun på dig selv, men om andre. Det er umuligt at drive forretning uden at tage hensyn til partnernes ønsker. Ofte er årsagerne til fiasko manifestationer af egoisme, ønsket om at skade konkurrenterne. Må ikke demean modstandere, husk at du selv kan være i stedet for den fornærmet.
- Kjole stilfuldt. Dit tøj skal vise din smag, men du bør ikke være meget forskellig fra dit personale.
- Tal og skriv kompetent. Meget af forretningsforholdet afhænger af evnen til at tale. For at lykkes i erhvervslivet bør du lære retorikens kunst. Diktion og udtale er også vigtige. Prøv ikke at bruge slang ord og støtende sprog i din tale. Lær at høre andre og vide, hvordan du viser, at du er interesseret i emnet for samtale.
Overholdelse af disse enkle regler kan i høj grad påvirke dine fremskridt på karrierestigen. Vi lærte reglerne for adfærd på gaden, i transporten, i en restaurant, men af en eller anden grund overser mange de enkleste adfærdskrav på arbejdspladsen og overholder ikke almindeligt anerkendte normer. Mærkeligt nok er disse normer en vigtig detalje inden for forretningsforbindelser. Det er kendt, at mange udenlandske virksomheder betaler store sum penge for at uddanne deres medarbejders adfærdsmønstre i forretningsforbindelser.
I store organisationer er der ingen ubalancerede, uhæmmede mennesker. I forretningsforbindelser selvværd, effektivitet, koncentration, evne til at kontrollere følelser er meget værdsat. De kommunikerer her i en reserveret form, kort og informativt.
I almindelighed kan man ved adfærd, ved at opretholde relationer, dømme deres intellektuelle og faglige evner såvel som status for den institution, hvor de arbejder. Virksomheder, der kæmper for at overleve, har ikke tid nok til en sådan "luksus" som kultur. I disse detaljer vises "forretningsstil", virksomhedskultur og etikette.
I vores tid, når virksomheder kæmper for hver klient, kan personalet, som kan kommunikere, overholde reglerne for adfærd og normerne for anstændighed er meget vigtige. For ikke at blive forvirret i alle forretningsregeringsregler er det nødvendigt at oprette din egen adfærdsmodel og fastlægge dine egne regler eller tilpasse dem til eksisterende. På en eller anden måde, men uden at kende de grundlæggende regler for adfærd og uden din egen adfærdsmodel, er det usandsynligt, at din rejse i erhvervslivet vil vare i lang tid.