I social reklame på tv og i aviser, såkaldte "nødhjælpsnumre", kaldes "hotlines" ofte. Deres opgave er at hjælpe dem, der føler sig tvunget til en situation, hvorfra der tilsyneladende ikke er nogen vej ud. Men ikke alle kan lufte deres sjæl, tale og gøre det helt anonymt. Hvad er der? Er "hjælpetelefoner" effektive, eller er der ikke noget punkt i at ringe til hjælp?
For hvem er det nødvendigt?
Selvfølgelig er den primære brug af sådan hjælp ikke bare at hælde din sjæl ud, tale og gøre det helt anonymt, men for at fjerne situationen for ekstrem stress. Når en person beslutter sig for at leve eller dø, er en sådan telefon til stede.
I nogle tilfælde bemærker vi ikke, hvordan vi "kører" os selv ind i problemet, forværrer det. På et tidspunkt er der simpelthen ikke nok moralsk og åndelig styrke til at gøre endnu et spring og komme ud af mørket. Det er i sådanne tilfælde, at de såkaldte hjælpelinjer er designet.
Et andet spørgsmål er, om dispatcherne (ved antagelse - professionelle psykologer) kan hjælpe opkalderen . Efter alt behøver han ikke bare at udgyde sin sjæl, tale ud og gøre det helt anonymt - han har brug for kvalificeret hjælp.
Nogle gange afhænger det af et eller to ord af den person, der kalder et potentielt selvmord (hvis du virkelig kalder en spade en spade), afhænger det af, vil personen leve eller ej. Det er et svært udmattende arbejde. Dette er en form for at gå langs kanten på kanten. Lidt mere - og en mand vil falde. Og du skal samtidig sympatisere med ham og give et godt spark, så han finder styrken til at leve, kæmpe og klare.
Eksistensen af sådanne sociale ydelser er tegn på landets velbefindende og tilstrækkelige bekymringer for mennesker.
Historien om "hotlines"
Ofte er en voksen overladt til sig selv. Kollegaer på arbejdspladsen diskuterer gerne den nye serie og nyder detaljerne om deres venners problemer. Slægtninge har en tendens til at undervise, kontrollere og ikke at dyve ind i situationen og hjælpe. Menneskelige tanker kan føre meget langt - især når han alene med sig selv igen og igen "ruller" sin situation.
Det viser sig, at der var en præst i New York, Harry Warren, som var den første til at tænke på at give folk mulighed for at udgyde sin sjæl, at tale og gøre det helt anonymt. Han blev vækket om natten ved et telefonopkald - en fremmed bad om et møde. Men den protestantiske præst svarede, at kirken åbner om morgenen. Næste morgen lærte præsten, at den, der ringer, havde afsluttet sit liv. Den bedøvede præst meddelte straks: "Før du beslutter dig for at dø, ring til mig når som helst på dagen."
Telefonens "relæ race" gik langsomt - kun i midten af 50'erne. I England skabte en anden præst en sådan tjeneste.
Betingelser for eksistensen af en "trust service"
Nu er der mange hotlines. Som regel er de specialiserede - de foreslår at udgyde sin sjæl på et tal, for at tale og gøre det absolut anonymt til teenagere, på andre - til ofre for vold osv.
Men de grundlæggende principper for eksistensen af "hjælpelinjen" er uændrede.
For det første arbejder konsulenter - både professionelle psykologer og frivillige, der har gennemgået en seriøs uddannelse.
For det andet er der flere regler :
- anonymitet (både abonnent og konsulent)
- fortrolighed af behandlingen,
- tolerance (ukritiskitet, fravær af fordømmelse),
- evnen til at styre samtalen - det kan afbrydes af både abonnenten og rådgiveren.
Sikkerhed af "hjælpelinjen"
At ringe anonyme er et must. Du behøver ikke at identificere dig selv, samt overføre personlige data. Egnede og aliaser og kælenavne. Og telefonnummeret er trods den moderne teknologi til opkalds-id ikke fastsat. Dette krav er ikke så meget komfort som sikkerhed.
Indholdet af samtalen må ikke registreres på nogen måde eller til at videregive oplysninger til en tredjepart - selv alderen eller kategorien af problemet under drøftelse.
En af de vigtigste postulater af "hotline" er en form for overensstemmelse, tolerance, ukritiskitet. Konsulenten har ingen ret til at kritisere og negativt vurdere abonnentens synspunkter. Det er mærkeligt nok, at det allerede gør det muligt at arbejde mere effektivt med problemet.
Hvem arbejder på "hotline"?
I pressen ses der undertiden materialer, der modbeviser effektiviteten af hotlines. De siger, de besvarede det forkert. Lad os huske den regel, hvormed indholdet af samtalen ikke kan videregives til tredjepart. Og samtidig diskuterer vi her om hvad.
Nogle gange er det lettere for os at kommunikere med en medrejsende i et el-tog, minibus, bus, end med vores slægtninge. Med en uafhængig person, der kan udtrykke (og måske holde med ham) sin mening, er det lettere at tale. Vi er ikke afhængige af ham, og han er også fra os. Og hvis nogen ønsker at dømme effektiviteten af "korrektheden" af anonym kommunikation - lad han først forsøge at beskrive rigtigheden af opfattelsen og forsøge at kommentere hvad der sker mellem et kærligt par.
Hvem ved hvad der præcist kan blive en "trigger" i en samtale mellem to - en konsulent og utilfreds med en persons liv? Dette er ikke kendt af nogen af deltagerne i samtalen, endsige uden for observatører. Så for at forsøge at forstyrre denne proces er ubrugelig og meningsløs.
Eksempler på hotlines i Rusland
- hjælpelinjer af HIV / AIDS (Moskva);
- telefon hotline for homoseksuelle, lesbiske, biseksuelle, transseksuelle (Moskva);
- psykologisk hjælpelinje (Moskva);
og andre.