En gang i livet oplevede hver person en følelse af akavet, en følelse af usikkerhed i en bestemt situation. Men mange mennesker kender situationen, når du i stedet for afgørende "nej" klemmer ud et "ja" fra dig selv. Anyway, men næsten alle mennesker i livet havde lignende situationer. I dag bliver træninger mere populære. På dem studerer du de psykologiske fundamenter af selvsikker adfærd, de giver dig mulighed for at erhverve kompetencer i partnerskabskommunikation.
Enhver virksomhed, der værdsætter sit ry, vil godkende reglerne for erhvervskommunikation. Mærkeligt nok er det grundlæggende i erhvervskommunikation en vigtig del af virksomheden. Disse standarder beskriver de generelle regler, som medarbejderne skal udføre. Der er tre typer forretningskommunikation:
1. Virksomhedskommunikation " underordnet leder". Dette gælder for den underordnede virksomheds kommunikation med lederen. Det er nødvendigt at udarbejde en norm for adfærd mod lederen. Prøv at gøre lederen din allierede. Og hvis du misforstår forholdet, så sætter du det imod dig selv, gør det til din ærefrygt. I forhold til lederen bør du overholde følgende normer og principper:
- Du skal være en støtte fra lederen i at skabe en venlig atmosfære i teamet. Lederen har brug for denne form for støtte.
- Forsøg aldrig på lederen, prøv ikke at kommandere dem. Har du nogle forslag eller kommentarer? Vi bør høfligt og taktmæssigt kunne udtrykke dem.
- Glem den kategoriske tone med hensyn til lederen. Altid poddakivayuschy arbejdstager keder sig hurtigt, men siger altid "nej" irriterende.
- Du må ikke ændre dine principper og have en stabil natur.
- Du kan ikke "over hovedet" finde anvendelse på chefen for din vejleder om arbejdsproblemer. Din nærmeste chef i dette tilfælde vil miste sin troværdighed, og du vil være en person, der forsømmer hovedmandens mening eller tvivler på hans kompetence. I den nærmeste leders person vil du vinde fjenden.
2. Forretningskommunikation "leder-underordnet". Dette refererer til kommunikationen mellem lederen og den underordnede.
Det er meget vigtigt, hvilke normer og principper der fastlægges af lederen i forhold til hans underordnede. Det er helt klart nødvendigt at forstå, hvilken adfærd der er velkommen på arbejdspladsen, og som ikke er det. Dette handler om normer, såvel som på grundlag af, hvad lederen af ordren giver, hvad er den officielle disciplin, erhvervskommunikation. I et godt team skal der nødvendigvis eksistere et etisk forretningskommunikation mellem leder og underordnet. Uden dette er holdet ubehageligt. Lederen skal tage højde for den underordnede personlighed. Det kan være en uafhængig kvalificeret medarbejder, eller måske en ubeslutsom person, der hele tiden skal skubbes. Dette bestemmer ordens form og normerne for adfærd.
Bestemmelserne omfatter: anmodning, bestilling, anmodning mv. Ordren anvendes ofte til ikke-ledende medarbejdere. Forespørgslen anvendes, hvis forholdet mellem lederen og underordnet er af fortrolig karakter. Med denne formular er medarbejderen lettere at identificere problemet og dets løsninger. Det er lederens forhold til underordnede, der afgør hele arten af erhvervskommunikation, det moralske og psykologiske klima i holdet. Definer nogle elementer af kommunikation:
- Hvis medarbejderen ikke overholdt lederens instruktioner, er det ikke kun nødvendigt at gøre det klart, at hovedet er opmærksom på dette, men også at give en tilsvarende kommentar til underordnet. Ellers kan det vise, at manglende opfyldelse af sine opgaver er uigennemtrængelig.
- Om nødvendigt kritiserer handlinger og gerninger, og ikke medarbejderens identitet.
- Lederen bør ikke give råd til en underordnet, hvordan man handler i personlige anliggender.
- Hvis lederen af en eller anden grund ikke kender situationen, bør du ikke give medarbejderne mulighed for at lægge mærke til dette. Vi må forsøge at bevare deres respekt.
- Lederen skal være retfærdig. Et af principperne: for større fortjeneste - mere belønning. Lederen skal opmuntre sit hold.
- Perfekt udført sit underordnede arbejde - opmuntre ham ikke kun økonomisk, men også moralsk. Overskud vil ikke igen rose ham. Den underordnede bør styrkes selvværd.
3. Erhvervskommunikation "mellem medarbejdere". Dette er kommunikation mellem jævnaldrende. Det er meget vanskeligt at kommunikere med jævnaldrende med samme status fra andre afdelinger. Det er nødvendigt at finde en passende tone, adfærdsmønstre. Dette er især vigtigt for kommunikation inden for en organisations kollektive. Det er disse kolleger, der er rivaler i karrierevækst på den ene side, og på den anden side hører du sammen med generalchefens team. Respekter kollegaen.
- Det er nødvendigt klart at skelne ansvar og ansvar i udførelsen af fælles arbejde.
- Overdriv aldrig dine forretningsmuligheder, giv ikke tomme løfter. Hvis du ikke kan opfylde dem, selvom der var objektive grunde til det, vil du være ubehagelig. På arbejdspladsen bør du ikke spørge om personlige forhold og problemer. Må ikke blande sig i sjælen.