Rosenberg argumenterer for en simpel ting: "Ord fører ofte til skader og smerter, og metoden for ikke-voldelig kommunikation hjælper et par, der konsulterede en ekspert fra ngo'en for at lære:
1. Udtryk dig selv med ord;
2. Hør og forstå en anden . Kommunikation i familien fra et psykologisk synspunkt er oftest voldelig, det er en underliggende kamp. Med hjælp fra ngo'er bliver vores ord "stedet for automatisk, underbevidst og oftest aggressiv reaktion blevet bevidste svar, der er solidt baseret på en fuld forståelse af, hvad der sker og partnerens sande position."
Det sædvanlige billede: Manden kommer hjem efter arbejde, tænder tv'et og ønsker, at alle skal forlade ham alene. Hustruen tager sin opførsel til hjertet. Når hun ser sin forvirring, er han endnu mere låst i sig selv, hun falder på ham med håner. Scriptet gentages dag efter dag, og ægtefællerne er ved at blive skilsmisse. I denne situation har partnere brug for at henvende sig til en psykolog. Princippet om ikke-voldelig kommunikation er simpel: folk læres objektivt at beskrive situationen og udtrykke følelser om det og også beskrive det ønskede resultat og partnernes reaktion. Efter at hver ægtefælle har talt, spørger psykologen en anden om at beskrive, hvad han har hørt og forstået fra den anden persons tale. Og så videre, indtil de ord, der er talt af en og hørt af andre, matcher. For eksempel viser det sig i den situation, der er beskrevet ovenfor, at konen føler sig ensom, og manden er deprimeret.
3 Processen med at identificere de sande behov og følelser giver parret mulighed for at gøre gensidig kommunikation respektfuld. De kan finde måder at tilfredsstille hinandens behov. For eksempel vil en kvinde forsøge at tilbringe en del af tiden med sine venner efter arbejde, og en mand vil få en aften psykologisk "pusterum" for denne gang, og så snart han opdager at han er fri, bortskaffer sin tid, ophører med at holde kæft i sit samfund og "gå til tv" som i en beskyttende psykologisk skal.
Når begge sider er opmærksomme på den andres behov, er udvej overraskende let.
4 faser af modellen NGO.
Fire-trinsmodellen for ikke-voldelig kommunikation er kendt som PSC: Beskrivelse, Følelser, Behov, Forespørgsler.
1 trin : beskrivelse. Beskriv situationen objektivt og afstå fra domme.
2 trin : følelser. Føl og udtrykke dine følelser, der ligger til grund for konflikten.
3 trin : behov. Find ud af og formuler det ønskede.
4 trin : anmodninger. Præsentér dine ønsker i form af en konkret og gennemførlig anmodning.
PPPP, selvom det ligner en trist forkortelse af nødsituation, er bare den måde at undgå enhver nødsituation. Denne kommunikationsmodel kan bruges til at løse eventuelle problemer: fra konjugale misforståelser, sammenstød af ambitioner på arbejdspladsen og til politiske forhandlinger.
Jeg er dig, du er mig.
Ikke-voldelig kommunikation er baseret på empati, evnen til psykologisk at indtaste en anden persons stilling. Ved at praktisere ngo'er lærer du først at sympatisere med dig selv - for at være opmærksom på dine egne følelser og behov - og derefter identificere dig selv med andre ved at sige "empatiske gæt" i en samtale, for eksempel som svar på tonehørens tone: "Du vil have, at jeg hører dig og forstod bedre? "- eller som svar på kravene:" Vil du have mig opmærksom på dig? "
Selv hvis antagelsen var fejlagtig, viste du et forsøg på at forstå en anden person, og han føler sig nødvendigvis en varm holdning og sympati, som letter forståelsen. Og hvis gættet viste sig for at være korrekt, så er en magisk øjeblikkelig pause i situationen mulig til det bedre.
Selvfølgelig er dybe indsigter normalt stadig resultatet af fælles indsats, især hos voksne med dybt forankret adfærd.