Skud hænder med en arbejdstager og ros ham for et godt stykke arbejde er værdiløs, men når du gør det, føler dine underordnede, at de har en million.
Repræsentanter for små og mellemstore virksomheder klarer sjældent at finde et budget for en sådan udgift som medarbejdernes motivation, selv om spørgsmålet om at opmuntre medarbejdere står over for enhver forretningsmand. Der er dog mange billige eller helt gratis måder at tilskynde underordnede, der med succes er brugt i udlandet, og kan være nyttige for en indenrig forretningsmand, der bekymrer sig om effektiviteten af hans forretning.
Sekretæren er vigtigere end produktet.
På et tidspunkt gennemførte General Motors en kundeundersøgelse for at finde ud af, hvorfor folk køber sine biler og forbliver loyale over for dette mærke. Resultaterne chokerede virksomheden og blev straks gemt. Årsagen var, at i første omgang på listen over faktorer, der fastslog kundernes overholdelse, blev firmaets sekretær navngivet ved den anden - leder af kundeserviceafdelingen og på den tredje - regnskabsafdelingen, hvor kunderne kontrollerede, da de tog bilen og betalte for forskellige tekniske tjenester.
Produktet selv blev ikke sagt et ord. Derfor er dine medarbejdere vigtigere for kunden end det produkt, du sælger, siger Klaus Kobjell, ejer af et hotel og en række restauranter i Tyskland, i sin bog "Motivation i aktionsstilen". Og det betyder, at hver af de medarbejdere, der er involveret i kommunikationen med kunderne, kan ødelægge sidstnævntes indtryk af virksomheden og produktet, før de så det. Derfor giver guruen af den såkaldte "personal marketing" enkle, men effektive råd til, hvordan man bruger enkle og billige metoder til at motivere medarbejdere i virksomheder af alle niveauer - i store virksomheder og i små virksomheder.
Taknemmeligt arbejde
Spørgsmålet om, hvad der er vigtigst for medarbejderne i deres arbejde, blev først bedt om iværksættere under en omfattende undersøgelse af store virksomheder for mere end et halvt århundrede siden. De samme spørgsmål blev stillet til medarbejderne. Det viste sig, at svarene fra ejere og medarbejdere er meget forskellige.
Iværksættere har for det første et godt overskud på de anden arbejdsforhold. Arbejderne selv sætter kun en høj løn på femte plads. Hvad er der først?
Dette er en anerkendelse af arbejdet med succes. Og sådan anerkendelse koster ikke arbejdsgiveren en krone: bare nok tid og oprigtigt at takke folk for gode resultater, uden at forsinke det ved årets udgang. Moderne studier har vist, at omkring 50% af menneskerne skifter job ikke på grund af lønninger, men på grund af nedgangen eller manglen på sådan ikke-materiel motivation. Begynd at takke folk. Det lyder meget indlysende, men de fleste ledere forsømmer denne regel: de sjældent takker arbejderen for det færdige arbejde med en simpel e-mail eller ansigt til ansigt. Og du kan gå videre: Offentlig taknemmelighed i tilstedeværelsen af andre medarbejdere eller elektroniske mailings om opnåelsen af en bestemt medarbejder er yderst motiverende.
For at vide, hvad du skal takke, skal du introducere en regelmæssig og ærlig evaluering af resultaterne. Store virksomheder køber speciel software til dette, men hvis budgettet for dette ikke er nok, kan du bare gøre det på papir.
Derudover er det vigtigt for medarbejderne at vide, at deres chef lytter til deres mening. Sådanne mennesker genererer ofte nye ideer og bringer penge til virksomheden.
Uden hemmeligheder og konstant kontrol.
Efter anerkendelse ønsker medarbejderne at kende virksomhedens mål og alt om dets produkt. Hvor går virksomheden? Hvad er hendes planer? Folk vil gerne vide, hvorfor de arbejder for dette hold. Regelmæssig åben information om, hvordan tingene foregår, og tillid er, hvad der motiverer en bedre løn. Mange succesfulde ledere giver op til individuelle kontorer og arbejder i samme rum som deres underordnede, så du kan komme tættere på holdet, diskutere alle spørgsmål så snart de opstår. Forresten er en anden vigtig faktor holdningen hos ledelsen og virksomheden som helhed for underordnede personlige problemer. Folk vil have, at i tilfælde af personlige problemer har hovedet med forståelse bekymret for det.
At yde frihed i handlinger og beslutninger er en anden motivationsmetode, som i tilfælde af en rimelig tilgang ikke vil koste en krone. Dette skaber en følelse af selvbetydning, tillid og uafhængighed, hvilke medarbejdere værdsætter så meget.
For mange af dem er en sådan uafhængighed en fleksibel arbejdsplan. Evnen til at arbejde eksternt i stedet for at sidde på kontoret fra morgen til aften er et sådant perspektiv, der tiltrækker hver tredje medarbejder. Desuden sparer fjernarbejde stadig virksomhedens ressourcer: Internettet, el og lige vand. Derfor, hvis medarbejderen i prøvetiden har vist sig effektiv, kan du lade ham arbejde hjemme.
Ifølge nyere forskning giver omkring 70% af de store amerikanske virksomheder, især Cisco, IBM, Sun, en del af deres medarbejdere ret til selvstændigt at oprette deres egne tidsplaner. Den samme tilgang anvendes i halvdelen af europæiske virksomheder.
Den fjerde vigtige faktor for medarbejderen er stabiliteten af arbejdet. Og kun på det femte sted - lønnen.
Eksperter på "personal marketing" sikrer: Hvis du tager højde for denne liste over faktorer, kan du øge medarbejdernes motivation mindst to gange.